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Pregunta de: Alberto Lombardi | Última actualización: 11 de diciembre de 2021
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DHL es una empresa de transporte que ofrece contratos internacionales de transporte de carga y logística.
Llame y reserve con el Servicio de Atención al Cliente de DHL
* Para llamadas desde fijos, el coste máximo es de 14,49 céntimos de euro el minuto. Para llamadas desde redes móviles, el coste máximo es de 48,80 céntimos de euro por minuto con una tarifa de conexión de 15,75 céntimos de euro.
CEPO. En caso de no entrega, DHL Express hace un segundo intento en la dirección del destinatario, tratando de contactarlo en el número de teléfono que figura en la hoja de ruta.
Los tiempos previstos son de 2-3 días entre países vecinos y hasta 20 días entre los más lejanos.
Cómo reclamar a DHL
DHL acepta reclamos a través de los canales de Atención al Cliente, o a través de esta página, donde también están presentes los contactos telefónicos, el número 199.199.345 para quienes llamen desde Italia, disponible de lunes a viernes, de 08.30 a 18.30 horas.
El servicio de mensajería urgente está obligado a que el destinatario firme, una vez firmado, deberá escribir junto a la firma (con reserva). Evidentemente es recomendable poner también el motivo. Por ejemplo: caja ligeramente dañada. O caja perforada en la parte inferior.
En caso de no entrega en el tercer intento, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Puede ponerse en contacto con DHL por teléfono llamando al centro de DHL en su país. Alternativamente, puede reservar la recogida a través del sitio web.
17Pista. La primera solución para rastrear un paquete sin conocer el servicio de mensajería del que quiero hablarte es 17Track. Es un servicio web que le permite rastrear los envíos de todos los correos más famosos, locales y no, simplemente escribiendo el código de seguimiento relativo.
Para rastrear un paquete (ordinario, rápido, internacional) que haya enviado con Poste Italiane, vaya al sitio de búsqueda de envíos de Poste, ingrese el código en el espacio provisto y haga clic en la lupa amarilla: El sitio le dirá inmediatamente dónde es el paquete.
Nuestros productos Parcel brindan servicios estándar de recolección, entrega y devolución de paquetes nacionales e internacionales para clientes corporativos y consumidores en ciertas áreas geográficas.
Se puede crear una libreta de direcciones accediendo a MyDHL + a través del enlace https://mydhl.express.dhl. Dentro de la Libreta de Direcciones es posible: Modificar, copiar, borrar contactos uno por uno o varias direcciones al mismo tiempo. Crea un envío con la dirección seleccionada.
El envío de bultos de mayores dimensiones (longitud máxima = 1,5 m; longitud + vuelta máxima medida en sentido distinto al de la longitud = 3 m1) cuesta: 0-5 kg: 13,90 euros. 5-10 kg: 15,90 euros. 10-20 kg: 19,90 euros.
DHL ofrece a los Clientes Suscriptores (titulares de un Número de Cuenta de DHL) la posibilidad de pagar aranceles e impuestos después de la entrega del envío a través de su cuenta de facturación.
DHL ofrece un servicio de envío internacional, ofrece servicios de transporte por camión y aire, de hecho, para algunas ubicaciones importantes ofrece servicio de entrega en 24/48 horas hábiles, todos los envíos se pueden rastrear en línea.
Puede consultar el estado de su envío:
Para realizar un seguimiento de la entrega de Amazon, vaya a la página Sus pedidos en Amazon. Haga clic en el botón «Rastrear paquetes», se lo dirigirá a la página de seguimiento, donde puede encontrar el número de seguimiento del servicio de mensajería si se envía por DHL, UPS, Deutsche Post, Poste Italiane, SDA, etc.
Primero, vaya al sitio web de Bartolini, www.brt.it. A la derecha verá un botón «Rastrear envíos», como puede ver en la imagen a continuación: Al presionar el botón, accederá a una nueva pantalla, donde podrá buscar su envío a través del número de seguimiento.
Puede rastrear el nombre del mensajero en la etiqueta de devolución que recibió. Haga clic aquí para descargar un facsímil de la etiqueta de devolución y averiguar dónde encontrar esta información.
Otro acuerdo importante para nosotros es el realizado con Poste Italiane con Poste Delivery Globe. Este servicio te permite enviar o recibir paquetes fuera de la Unión Europea. Además, China Post también tiene acuerdos con Amazon para garantizar envíos rápidos y sobre todo fiables.
Si la entrega no se ha realizado por ausencia del destinatario, éste podrá solicitar la devolución gratuita del envío a través de la web, en el apartado Entrega-Buscar Envío dentro de los 3 días siguientes, transcurridos los cuales, a falta de comunicaciones del destinatario, el remitente recibirá el Dossier de…
Lo que hace automáticamente es volver al día siguiente, pero si no encuentra a nadie en casa durante dos días seguidos, el paquete vuelve al almacén. Después de eso, permanece en stock hasta nuevas instrucciones durante unos 10 días, después de lo cual se devuelve al remitente.
Como escribe Amazon en su propio sitio: «cuando el mensajero nos devuelve un paquete porque no pudo entregarlo, recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío incurridos».
Firmar condicionalmente significa que el destinatario de la mercancía recibida por el mensajero se reserva el derecho de verificar la integridad de la mercancía y que, en caso de daños resultantes del transporte, el mensajero deberá responder por ello.
¿Qué hacer cuando el embalaje de la mercancía entregada está dañado (agujeros, partes húmedas, roturas, etc.)? Siempre tienes derecho a firmar con reserva: no te dejes engañar por los mensajeros. Si el embalaje de los productos que compró en línea muestra algún daño, tiene derecho a firmar la entrega con reserva …